La evolución de la inteligencia artificial no se detiene y está llegando a lugares que hace algunos años parecían impensados. La aparición y la expansión del uso de agentes de IA es un claro ejemplo de este fenómeno.
Mucho más que un mero asistente reactivo, la IA agéntica es una herramienta que razona por sí misma y toma decisiones con base en conocimientos contextuales. Esta realidad plantea un nuevo escenario para las organizaciones, uno en el cual los agentes y los colaboradores humanos trabajan en conjunto.
Ante las transformaciones que los agentes de IA plantean en los entornos laborales, ¿cómo pueden las empresas construir una plantilla híbrida eficiente? Te invitamos a descubrirlo.
Ni chatbots, ni asistentes: ¿qué son los agentes de IA?
Antes de explicar cómo la IA agéntica modifica los entornos de trabajo —y la forma de hacer negocios—, conviene dejar en claro cuáles son los alcances de este concepto.
Cuando hablamos de agentes de IA, nos referimos a sistemas que pueden realizar acciones en nombre de los humanos. Pero, a diferencia de la inteligencia artificial generativa (reactiva y activada por una indicación o instrucción individual), la IA agéntica puede razonar de manera autónoma y decidir en función de conocimientos asociados al contexto.
Un agente de inteligencia artificial percibe la realidad basándose en su entrenamiento. Luego, aplica su criterio para ejecutar una determinada acción, y en esa ejecución, refuerza su aprendizaje, retroalimentándose.
Cómo la IA agéntica está cambiando los entornos laborales
Ahora vayamos un paso más allá. Si las herramientas inteligentes pueden decidir qué hacer por sí mismas, nos adentramos en una era en la cual los agentes de IA pueden configurarse como una fuerza laboral completa, réplica de la humana.
El informe Work Trend Index 2025 revela que un tercio de los ejecutivos está considerando usar inteligencia artificial para reducir su plantilla en los próximos 12 a 18 meses. No obstante, casi el 50% de ellos sostuvo estar pensando mantener la plantilla, pero usar IA como mano de obra digital para impulsar la productividad, complementando las habilidades humanas.
La última posición introduce una nueva posibilidad: la creación de una fuerza laboral mixta que maximice las ventajas competitivas.
En este sentido, la creación de agentes de IA transforma profundamente los entornos laborales. Su diseño implica diferentes etapas.
En primer lugar, es necesario que las compañías determinen cuál es la necesidad de una capacidad de IA y cuáles son los parámetros que debe realizar.
A continuación, es preciso desarrollar las capacidades de los agentes de IA y capacitarlos. Esto requiere una comprensión profunda del proceso que se quiere agentizar, así como de los datos disponibles (corpus de contenido) que se precisan para instruir al agente. Vale aclarar que los datos deben estar preparados para la IA, es decir, ser precisos, relevantes y estar actualizados.
Colaboradores humanos + agentes de IA: ¿cómo lograr una plantilla híbrida eficiente?
Dado que estamos camino a un mundo en el que habrá que pensar en la fuerza laboral como agente y como humano, el departamento tecnológico será fundamental para habilitar los elementos fundamentales para capacitar a los agentes de IA. Esto incluye la pila de datos, la adquisición adecuada, la plataforma idónea para capacitar y la optimización de cada agente.
Pero el área IT no será la única. Además, se necesitan personas que tengan un conocimiento integral del negocio. Después de todo, nadie puede capacitar a un agente si no conoce a fondo las políticas y los procesos que marcan la diferencia en términos de perspectiva empresarial.
RRHH también tendrá un rol clave, especialmente en lo que respecta al impulso de las iniciativas de gestión del cambio que hacen posible la adopción de una fuerza laboral agentiva.
Por otro lado, para lograr una plantilla híbrida eficiente, es necesario que los altos ejecutivos promuevan el uso de la IA, integrándola en los procesos. Asimismo, se torna fundamental evaluar el rendimiento de la IA de manera conjunta.
También es imprescindible diseñar un modelo operativo flexible que se adapte a los cambios, incluso si son constantes, y, al mismo tiempo, fomentar la capacitación de los empleados humanos, a fin de que reconviertan sus roles para ajustarse a las demandas vigentes del mercado.
Esto es justamente lo que posibilita nuestro partner allmates.ai, una plataforma que permite crear agentes de inteligencia artificial conversacional que, en vez de reemplazar a las personas, se integran al flujo de trabajo de manera natural.
Los agentes de allmates automatizan tareas repetitivas, procesan información, generan contenido y participan en conversaciones clave. Gracias a ellos, los colaboradores humanos pueden delegar tareas repetitivas, concentrarse en actividades estratégicas y formar parte de la resolución de problemas de alto nivel.
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