Para lograr éxito en los negocios —y sostenerlo a través del tiempo—, es necesario rodearse de los mejores. No basta con tener las soluciones más innovadoras del mercado. También es necesario contar con un partner tecnológico que acelere su valor específicamente para tu negocio.
Para garantizar una colaboración exitosa y duradera, es esencial evaluar a fondo y considerar ciertos pilares clave.
En esta nota, analizamos cinco puntos esenciales que tu empresa debe tener en cuenta al embarcarse en la búsqueda del mejor partner tecnológico.
5 puntos esenciales para elegir un partner tecnológico
A continuación, desglosamos los cinco pilares esenciales que consideramos cruciales en el proceso de búsqueda y selección de un partner tecnológico. Estos puntos clave no sólo ayudan a identificar socios potenciales con una visión y capacidades alineadas con las necesidades de tu empresa, sino que también sentarán las bases para una relación de colaboración sólida realmente provechosa.
Confianza
Ninguna relación positiva puede establecerse sin confianza entre las partes. El mundo de la tecnología no es la excepción a esta regla.
Para construir alianzas basadas en la confianza, tiene que existir:
- Feedback claro. Una colaboración sólida requiere un circuito de retroalimentación transparente y abierto. Ambas partes deben estar comprometidas con la mejora continua y escuchar con atención las demandas de la otra parte, respondiendo con celeridad y precisión.
- Participación proactiva. Frente a un problema, lo peor que se puede hacer es esperar a que se solucione por sí mismo. Por el contrario, un partner estratégico mantiene un contacto regular y está al tanto de las necesidades cambiantes, adaptándose a cada requerimiento. Esto genera confianza y sienta las bases para una colaboración exitosa.
- Entendimiento del negocio. Para ofrecer soluciones relevantes es preciso conocer el sector, los desafíos y objetivos de cada organización. Por eso, un buen socio es aquel que dedica tiempo a comprender el funcionamiento del negocio de la empresa con la cual colabora, o pretende colaborar.
Cuando se establece una relación basada en un verdadero entendimiento del negocio, con una interacción proactiva y una retroalimentación abierta y práctica, se generan mejores resultados comerciales.
Pensamiento end-to-end
¿Por qué utilizar solo una porción del portfolio del partner tecnológico cuando se puede aprovechar la totalidad? Caso contrario, el riesgo de perder oportunidades de desarrollo aumenta notablemente.
Por eso, una alianza exitosa es aquella que hace posible que las empresas:
- Comprendan todo lo que esa unión tiene para ofrecerles. No importa si los desafíos actuales pueden abordarse con solo una parte de la oferta, conocer todas sus capacidades contribuye a prepararse para escenarios futuros y obtener ventajas competitivas. Vale aclarar que es importante que el socio sea proactivo, es decir, que presente la totalidad de su portafolio. Esto ayuda a ponderar todo el potencial de la colaboración y reduce la necesidad de buscar otras alianzas, aumentando la eficiencia operativa.
- Dejan atrás el pensamiento en silos. Una de las razones para elegir una solución tiene que ver con el valor añadido que puede aportar. Para maximizarlo, es fundamental comprender por qué el socio elegido puede hacerlo mejor que nadie. Por eso, es su responsabilidad asegurarse de explicar claramente por qué su producto es la mejor alternativa del mercado.
- Desbloqueen nuevos casos de uso. Al conocer todas las capacidades que ofrece un partner, el establecimiento de alianzas ayuda a desbloquear nuevos casos de uso que no habían sido considerados antes.
Ecosistema abierto
Los mejores se codean con los mejores. Por eso, en líneas generales, los buenos socios tienen partners tecnológicos que son sinónimo de excelencia. ¿Por qué? Debido a que esto crea una comunidad donde los beneficios son mutuos.
Por eso, al buscar un socio, es imprescindible:
- Aprovechar el ecosistema de expertos externos. Un entorno de especialistas mejora significativamente la colaboración, aportando conocimiento especializado y recursos valiosos. Además, sus perspectivas pueden cubrir necesidades y abordar desafíos técnicos o estratégicos específicos, lo que enriquece el proceso de desarrollo y aporta mayor valor.
- Fomentar la colaboración con el ecosistema. Es importante que los proveedores de tecnología consideren su propio ecosistema de socios como una extensión de su equipo, no como competidores. Al hacerlo, pueden ofrecer un enfoque más unificado para resolver desafíos.
- Ofrecer una experiencia fluida. Más allá de que se interactúe con el partner o con su ecosistema, la experiencia debe ser siempre fluida. Esto implica que se debe tener acceso a los mismos recursos y soporte, independientemente de con quién se esté trabajando.
Innovación
Una colaboración exitosa debe garantizar la innovación continua. Solo así podrá identificar nuevas oportunidades y abordar problemas.
Esto requiere que el partner tecnológico:
- Comparta su roadmap. La transparencia es necesaria para establecer confianza. En este sentido, el proveedor debe compartir los planes de acción asociados a sus soluciones para dejar en claro qué capacidades y funciones pretende abordar. En paralelo, la empresa asociada también tiene que detallar sus planes futuros a fin de que los socios entiendan cómo pueden contribuir a su éxito.
- Escuche el feedback y actúe en consecuencia. Prestar atención al feedback y utilizarlo para desarrollar nuevos productos garantiza que se sigan satisfaciendo necesidades y expectativas. Además, cuando las empresas ven que sus aportes generan mejoras tangibles, la confianza que depositan en su socio aumenta y la relación entre las partes se fortalece.
- Descubra nuevas oportunidades. No se trata de obsesionarse con seguir un camino predeterminado. Para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de negocio, los proveedores tecnológicos deben estar atentos a la aparición de nuevas innovaciones. A su vez, las empresas deben estar abiertas a recibir comentarios y a ejecutar cambios.
Cuando una alianza combina innovación proactiva, transparencia y capacidad de respuesta al feedback, se crea un entorno que fomenta la adopción de las mejores soluciones.
Experiencia
Finalmente, el último ingrediente clave reside en optimizar la experiencia.
Para lograrlo, las organizaciones deben:
- Comprender su nivel de madurez. Para brindar el soporte adecuado, es crucial comprender en qué etapa del proceso de desarrollo se encuentra un producto. Después de todo, las necesidades varían en función de si se está en las primeras etapas de adopción o avanzando hacia casos de uso más complejos. Cuando las organizaciones saben en qué estadio se encuentran, sus socios pueden ofrecer las soluciones y los recursos adecuados en el momento oportuno.
- Aprovechar al máximo los servicios del partner. A su vez, cuando tienen pleno conocimiento de su nivel de madurez, las empresas pueden implementar los servicios que realmente satisfagan sus necesidades.
Por su parte, los partners tecnológicos tienen que:
- Ofrecer una experiencia personalizada, proporcionando soluciones específicas que resuelvan los desafíos únicos de cada cliente. Al hacerlo, demuestran que comprenden su negocio y están comprometidos con su éxito, lo que a su vez genera mayor confianza y acelera la obtención de valor.
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